Technicien Support IT

Dans le cadre du renforcement de notre département Support IT, nous recrutons des Techniciens Supérieurs Support IT, Réseau & Sécurité.

Rattaché(e) à notre équipe technique, vous intervenez sur des environnements clients variés et participez au support, à l’intégration, au déploiement et à la maintenance des infrastructures IT, avec une forte orientation Réseau & Sécurité.

Vos principales missions

Support technique & maintenance clients

Assurer le support technique N1/N2 à distance et sur site : Helpdesk, téléassistance et interventions chez les clients. Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents dans le respect des SLA. Assurer le suivi et l’escalade des tickets vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire. Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative des équipements et infrastructures clients. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Intégration & déploiement

Préparer, installer et configurer les équipements en atelier (Staging) avant leur déploiement. Participer à l’installation et à la configuration des équipements réseau et sécurité chez les clients. Réaliser les tests et la recette technique des solutions déployées. Rédiger les comptes rendus d’intervention et mettre à jour la documentation technique.

Administration Systèmes, Réseaux & Sécurité

Participer au paramétrage et à l’administration des solutions de sécurité, notamment les pare-feu (Fortinet, Huawei, Cisco…). Participer à la configuration et à la maintenance des équipements réseau : Switches, Routeurs, Wi-Fi d’entreprise. Assister l’équipe dans l’administration des environnements serveurs : Windows Server, Active Directory, VMware/Hyper-V. Participer à la gestion des solutions de sauvegarde et de restauration (Veeam). Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la sécurisation des infrastructures clients.

Formation & expérience

Diplôme Bac+3 / Licence appliquée ou équivalent en Réseaux Informatiques, Sécurité Informatique, Télécommunications ou domaine similaire. Une première expérience en support IT, réseaux, systèmes ou sécurité est souhaitée. Une expérience dans un environnement de services IT ou chez des clients serait un atout.